Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Eros Passion si impegna a garantire spedizioni sicure, discrete e affidabili. La presente politica descrive le destinazioni servite, i tempi di preparazione e consegna, i costi di spedizione e la gestione di eventuali ritardi o problemi con la consegna.

Informazioni sul venditore

Titolare e venditore: Damián Ricardo Kessell Rios

Nome commerciale: Eros Passion

Indirizzo geografico e di contatto: Via Brunico 50, 21100 Varese (VA), Italia

Codice fiscale: KSSDNR99A13Z504C

E-mail: support@erospassionitalia.com

Telefono: +39 352 088 0142

Sito web: https://erospassionitalia.com

Destinazioni di spedizione

Eros Passion spedisce in Italia e nei Paesi dell’Unione europea abilitati durante il check-out.

La disponibilità effettiva della consegna dipende dal Paese, dal codice postale, dal tipo di prodotto e dalle limitazioni del corriere. Se una destinazione non appare tra quelle selezionabili durante il check-out, non è attualmente servita.

Non vengono accettati ordini con consegna in America Latina o in altri Paesi situati al di fuori dell’Unione europea.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Lo stesso tempo di preparazione si applica alla lingerie personalizzata. Se le informazioni necessarie alla personalizzazione sono incomplete o richiedono una conferma del cliente, il conteggio potrà essere sospeso fino alla ricezione delle informazioni corrette.

Durante promozioni, lanci o periodi di elevata domanda, la preparazione può richiedere più tempo. In caso di ritardo significativo, il cliente sarà informato mediante i recapiti forniti nell’ordine.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili in Italia.

Tempi stimati di consegna

Il tempo totale stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è normalmente:

Italia e Paesi dell’Unione europea: da 3 a 10 giorni lavorativi.

Il periodo indicato comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto.

I tempi di consegna sono stime e non costituiscono una data garantita, salvo che una data specifica sia stata espressamente concordata con il cliente.

In assenza di un termine diverso concordato, la consegna avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione

Le modalità disponibili e i relativi costi vengono calcolati e mostrati durante il check-out, prima della conferma dell’ordine.

Il cliente potrà controllare il costo totale dell’acquisto, comprese le spese di consegna applicabili, prima di confermare l’ordine e assumere l’obbligo di pagamento.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita si applicano esclusivamente secondo le condizioni, le destinazioni e gli importi minimi indicati sul sito o durante il check-out.

Imballaggio discreto

Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando imballaggi neutri e discreti, senza descrizioni o riferimenti visibili che consentano di identificare i prodotti o il contenuto del pacco.

L’etichetta di spedizione riporterà esclusivamente le informazioni necessarie alla consegna e agli adempimenti del corriere.

Conferma e tracciamento della spedizione

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente riceverà il codice o il collegamento di tracciamento dopo l’affidamento del pacco al corriere.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere del tempo prima di essere aggiornate nei sistemi del corriere.

Il cliente è invitato a verificare anche la cartella della posta indesiderata e a controllare che l’indirizzo e-mail o il numero di telefono forniti durante l’acquisto siano corretti.

Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un nome, un indirizzo, un codice postale e gli altri dati di consegna completi e corretti.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente tali informazioni. Se viene rilevato un errore, è necessario contattare immediatamente support@erospassionitalia.com.

Eros Passion cercherà di correggere l’indirizzo quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, ma non può garantire la modifica dopo la spedizione.

Se una consegna non riesce esclusivamente a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, gli eventuali costi documentati di restituzione o di una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione e nei limiti consentiti dalla legge.

Questa disposizione non limita i diritti del cliente quando la perdita, il ritardo o l’errore di consegna siano imputabili a Eros Passion o al corriere incaricato dal Venditore.

Consegna non riuscita o pacco non ritirato

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, il cliente deve seguire le istruzioni presenti nel tracciamento o nell’avviso lasciato dal corriere.

Qualora il pacco venga restituito a Eros Passion perché non ritirato, rifiutato senza un motivo legittimo o non consegnabile per cause imputabili al cliente, lo contatteremo per concordare una nuova spedizione o la gestione dell’ordine. Gli eventuali costi documentati potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge.

Pacchi danneggiati, persi o mancanti

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato, quando possibile, ad accettarlo con riserva specifica e a fotografare l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il prodotto.

In caso di prodotto mancante, pacco danneggiato o consegna indicata come effettuata ma non ricevuta, il cliente deve contattare tempestivamente support@erospassionitalia.com, indicando il numero dell’ordine e allegando le informazioni disponibili.

Eros Passion avvierà le verifiche necessarie con il corriere. La richiesta di fotografie o documenti serve a facilitare l’accertamento e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Ritardi nella consegna

I tempi possono subire variazioni dovute, ad esempio, a elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, scioperi, problemi logistici, controlli delle autorità o altri eventi fuori dal ragionevole controllo di Eros Passion.

Se si verifica un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere informazioni e assistenza.

Quando la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore conserva il diritto di assegnare al Venditore un termine supplementare appropriato. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore a causa di ritardi imputabili al Venditore o al corriere da esso incaricato.

Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Eros Passion fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del pacco.

Se il cliente incarica autonomamente un corriere non proposto da Eros Passion, il rischio viene trasferito al cliente al momento della consegna del prodotto a tale corriere, nei limiti previsti dalla legge.

Imposte e territori con regimi speciali

Per le normali spedizioni tra Italia e altri Paesi dell’Unione europea non sono generalmente applicati dazi doganali al cliente.

Alcuni territori appartenenti o collegati a Paesi dell’Unione europea possono essere soggetti a regimi fiscali o doganali speciali. La possibilità di spedire verso tali territori dipende dalle opzioni disponibili durante il check-out. Eventuali imposte o oneri locali saranno comunicati quando conosciuti o potranno essere richiesti dalle autorità competenti secondo la normativa applicabile.