Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Eros Passion si impegna a offrire prodotti intimi e personalizzati nel rispetto di elevati standard di qualità, igiene e discrezione.

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa applicabile dell’Unione europea.

Informazioni sul venditore

Titolare e venditore: Damián Ricardo Kessell Rios

Nome commerciale: Eros Passion

Indirizzo geografico e di contatto: Via Brunico 50, 21100 Varese (VA), Italia

Codice fiscale: KSSDNR99A13Z504C

E-mail: support@erospassionitalia.com

Telefono: +39 352 088 0142

Sito web: https://erospassionitalia.com

Diritto di recesso

Fatte salve le eccezioni indicate nella presente politica, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:

E-mail: support@erospassionitalia.com

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotti che si desidera restituire;
data di ricezione dell’ordine;
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso. Il cliente può utilizzare il modulo tipo riportato alla fine della presente politica, ma non è obbligato a farlo.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Damián Ricardo Kessell Rios – Eros Passion
Via Brunico 50
21100 Varese (VA), Italia

Prima di effettuare la spedizione, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie e facilitare l’identificazione del reso.

Ove ragionevolmente possibile, i prodotti devono essere restituiti completi di confezione originale, accessori, manuali, etichette e sigilli igienici presenti al momento della consegna.

L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo il caso dei prodotti sigillati esclusi dal recesso per motivi igienici o di tutela della salute. Tuttavia, potrà essere considerata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi.

Prodotti personalizzati

Non possono essere restituiti i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni fornite dal cliente, inclusi i capi sui quali siano stati applicati nomi, parole, frasi, iniziali o altre personalizzazioni.

Il cliente è responsabile della correttezza del testo e delle indicazioni inserite durante l’acquisto.

L’esclusione dal diritto di recesso non si applica qualora il prodotto personalizzato sia difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o realizzato in modo diverso dalle indicazioni confermate dal cliente.

Prodotti sigillati per motivi igienici

Non possono essere restituiti i prodotti consegnati con un sigillo igienico o una confezione protettiva sigillata che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando tale sigillo o confezione sia stato rimosso, aperto, danneggiato o alterato dopo la consegna.

Questa esclusione può riguardare, in particolare:

biancheria intima;
lingerie;
body intimi;
sex toys;
accessori destinati al contatto intimo;
altri prodotti che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura.

Se il sigillo igienico è integro e il prodotto non è personalizzato, il diritto di recesso rimane applicabile secondo le condizioni previste dalla legge.

Costi di restituzione

In caso di recesso volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura. Il cliente resta responsabile della spedizione di reso fino alla consegna al Venditore, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, i costi necessari per la restituzione o la sostituzione saranno sostenuti da Eros Passion.

Rimborsi

In caso di recesso valido dall’intero ordine, Eros Passion rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate. In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, le spese di consegna originarie saranno rimborsate esclusivamente quando ciò sia dovuto in base alla legge o quando siano state calcolate specificamente per i prodotti restituiti.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Eros Passion è stata informata della decisione di recedere.

Eros Passion potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione da parte del cliente di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non saranno applicati costi per l’esecuzione del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Un credito da utilizzare nel negozio potrà essere offerto solamente con l’accordo espresso del cliente e non sostituirà i rimborsi previsti dalla legge.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, è invitato a contattare tempestivamente:

support@erospassionitalia.com

Per permetterci di verificare rapidamente il problema, consigliamo di inviare:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie della confezione esterna;
fotografia dell’etichetta di spedizione, in caso di danno durante il trasporto.

Consigliamo di effettuare la segnalazione dei danni visibili entro 48 ore dalla consegna. Tale termine ha esclusivamente lo scopo di facilitare la verifica del danno e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso.

Le limitazioni relative al diritto di recesso per motivi igienici o per la personalizzazione del prodotto non limitano la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.

Cancellazione degli ordini

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il prima possibile:

support@erospassionitalia.com

La cancellazione operativa dell’ordine può essere effettuata se l’ordine non è già stato preparato, personalizzato o affidato al corriere.

Per i prodotti personalizzati, la cancellazione non potrà essere garantita una volta iniziata la lavorazione.

Se non è più possibile interrompere la preparazione o la spedizione, restano salvi il diritto di recesso del consumatore e gli altri rimedi previsti dalla legge, quando applicabili, nel rispetto delle condizioni ed eccezioni indicate nella presente politica.

Imballaggio discreto

Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando imballaggi discreti, senza descrizioni o riferimenti visibili che consentano di identificare il contenuto del pacco.