Termini e condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito erospassionitalia.com, nonché gli acquisti effettuati tramite il negozio online Eros Passion.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, la Politica di reso e rimborso, l’Informativa sulla privacy e le altre condizioni applicabili pubblicate sul sito.

Informazioni sul venditore

Il sito e il negozio online sono gestiti da:

Titolare e venditore: Damián Ricardo Kessell Rios

Nome commerciale: Eros Passion

Indirizzo geografico e di contatto: Via Brunico 50, 21100 Varese (VA), Italia

Codice fiscale: KSSDNR99A13Z504C

E-mail: support@erospassionitalia.com

Telefono: +39 352 088 0142

Sito web: https://erospassionitalia.com

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

“Eros Passion”, “noi” o “Venditore” indica il soggetto che gestisce il negozio;
“Sito” indica erospassionitalia.com;
“Cliente” indica la persona che visita il sito o effettua un ordine;
“Consumatore” indica la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
“Prodotti” indica gli articoli offerti in vendita sul sito.

Requisiti di età

Il sito e i prodotti sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni.

Per accedere alle sezioni riservate agli adulti ed effettuare un acquisto, il cliente deve avere almeno 18 anni e possedere la capacità legale necessaria per concludere il contratto.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di essere maggiorenne. Eros Passion si riserva il diritto di annullare un ordine quando vi siano ragionevoli motivi per ritenere che sia stato effettuato da un minore.

Prodotti

Eros Passion commercializza lingerie, biancheria intima, abbigliamento, prodotti per il benessere intimo, sex toys e relativi accessori.

Le caratteristiche essenziali, i materiali, le dimensioni, le varianti e le modalità d’uso disponibili sono indicate nella pagina di ciascun prodotto.

Il cliente deve leggere attentamente la descrizione, verificare le dimensioni e selezionare correttamente taglia, colore, variante e quantità prima di effettuare l’ordine.

Immagini e colori

Le immagini dei prodotti hanno finalità descrittiva e cercano di rappresentare gli articoli nel modo più accurato possibile.

Possono verificarsi lievi differenze di colore dovute allo schermo, alle impostazioni del dispositivo, all’illuminazione fotografica o a variazioni non sostanziali del processo produttivo.

Tali differenze non riguarderanno le caratteristiche essenziali dichiarate del prodotto. Nulla in questa clausola limita i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme alla descrizione o alle caratteristiche promesse.

Disponibilità

La disponibilità mostrata sul sito viene aggiornata regolarmente, ma in casi eccezionali un prodotto può risultare non disponibile dopo l’invio dell’ordine.

In tale situazione, informeremo il cliente senza indebito ritardo e proporremo, a sua scelta:

il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile;
la sostituzione con un altro prodotto, previo accordo;
un credito nel negozio, esclusivamente con il consenso del cliente.

Il credito nel negozio non sostituisce il diritto al rimborso quando quest’ultimo è previsto dalla legge.

Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati, il cliente deve inserire e confermare correttamente il testo, il nome, le iniziali o le altre indicazioni richieste.

La personalizzazione sarà realizzata sulla base delle informazioni fornite. Il cliente è responsabile di verificare ortografia, punteggiatura, maiuscole, minuscole e spazi prima di confermare l’ordine.

Eros Passion può rifiutare personalizzazioni che:

contengano espressioni illecite, discriminatorie, minacciose o gravemente offensive;
violino diritti di proprietà intellettuale o diritti di terzi;
non siano tecnicamente realizzabili;
superino i limiti indicati nella pagina del prodotto.

In caso di rifiuto, il cliente sarà informato e riceverà il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non realizzato.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Tale esclusione non si applica se il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato o realizzato diversamente dalle indicazioni confermate dal cliente.

Utilizzo sicuro dei prodotti

Il cliente deve utilizzare i prodotti esclusivamente per gli scopi previsti e nel rispetto delle istruzioni, delle avvertenze e delle indicazioni fornite dal produttore.

Prima dell’utilizzo, il cliente deve verificare materiali, ingredienti, compatibilità, eventuali allergeni e controindicazioni riportate sulla confezione o nella descrizione.

In caso di irritazione, reazione indesiderata, danneggiamento o funzionamento anomalo, l’utilizzo deve essere interrotto.

Le informazioni presenti sul sito non costituiscono consulenza medica e non sostituiscono il parere di un professionista sanitario.

Prezzi

I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione prevista dalla legge.

Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Eros Passion può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.

Errori nei prezzi o nelle informazioni

Cerchiamo di garantire che prezzi, descrizioni e disponibilità siano corretti.

Qualora venga rilevato un errore evidente prima della spedizione, informeremo il cliente e gli consentiremo di:

confermare l’ordine al prezzo corretto; oppure
annullare l’ordine ricevendo il rimborso integrale delle somme già pagate.

Non modificheremo unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato senza informare il cliente e ottenere la sua accettazione quando necessaria.

Promozioni e codici sconto

Promozioni, offerte e codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa comunicazione.

Salvo diversa indicazione:

non sono convertibili in denaro;
non possono essere utilizzati dopo la scadenza;
non possono essere applicati retroattivamente;
non sono cumulabili con altre promozioni;
possono essere limitati a determinati prodotti, collezioni o importi minimi.

In caso di promozioni come “Prendi 3, pagane 2”, il prodotto gratuito e le modalità di applicazione dello sconto saranno determinati dalle condizioni mostrate sul sito o nel carrello.

Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve:

selezionare i prodotti e le relative varianti;
aggiungerli al carrello;
controllare il contenuto del carrello;
inserire i dati di contatto, fatturazione e spedizione;
scegliere la modalità di consegna;
selezionare il metodo di pagamento;
verificare il riepilogo e correggere eventuali errori;
confermare l’ordine mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio, il cliente può modificare i dati e i prodotti utilizzando le funzioni disponibili nel carrello e nel check-out.

La lingua utilizzata per la conclusione del contratto è l’italiano.

Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto del cliente.

Dopo l’invio, il cliente riceverà una comunicazione elettronica con il riepilogo dell’ordine. Il contratto si considera concluso quando Eros Passion conferma l’accettazione dell’ordine.

L’ordine e le relative informazioni vengono archiviati elettronicamente tramite Shopify e possono essere consultati attraverso l’account cliente, quando disponibile, o mediante le comunicazioni inviate all’indirizzo e-mail indicato.

Verifica e rifiuto degli ordini

Eros Passion può effettuare verifiche prima di accettare o spedire un ordine.

Un ordine può essere rifiutato o annullato per motivi legittimi, tra cui:

mancata autorizzazione del pagamento;
indisponibilità del prodotto;
impossibilità di consegna all’indirizzo indicato;
errore tecnico o evidente nel prezzo;
sospetto fondato di frode;
utilizzo illecito del sito;
violazione dei presenti Termini;
impossibilità di realizzare la personalizzazione richiesta.

Quando un ordine già pagato viene annullato dal Venditore, le somme ricevute saranno rimborsate senza indebito ritardo mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

Pagamenti

I metodi di pagamento accettati sono mostrati durante il check-out.

I pagamenti vengono elaborati mediante Shopify e fornitori di servizi di pagamento autorizzati. Eros Passion non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che i dati forniti siano corretti.

L’ordine potrà essere elaborato solo dopo l’autorizzazione del pagamento, salvo che sia espressamente offerta una modalità diversa.

Spedizioni e consegne

Le destinazioni disponibili, i costi e i tempi stimati di consegna sono indicati durante il check-out o nella Politica di spedizione.

I termini di consegna sono stime, salvo che sia stata espressamente garantita una data specifica.

In assenza di un termine diverso concordato con il cliente, la consegna avverrà senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile, normalmente non superiore a 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto. Eventuali costi documentati derivanti da un indirizzo errato o incompleto potranno essere addebitati al cliente, quando consentito dalla legge e previa comunicazione.

In caso di ritardo, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di assegnare un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti, di risolvere il contratto.

Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico di Eros Passion fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se il cliente incarica autonomamente un corriere non proposto da Eros Passion, il rischio viene trasferito al momento della consegna del prodotto a tale corriere, nei limiti previsti dalla legge.

Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione scrivendo tempestivamente a:

support@erospassionitalia.com

Non possiamo garantire la cancellazione se l’ordine è già stato preparato, personalizzato o affidato al corriere.

Per i prodotti personalizzati, la cancellazione potrebbe non essere possibile dopo l’inizio della lavorazione.

Questa disposizione non limita il diritto di recesso quando applicabile.

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Il diritto di recesso può essere escluso, in particolare, per:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso o aperto dopo la consegna.

Condizioni, procedure, costi di restituzione, eccezioni e modalità di rimborso sono descritti nella Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i prodotti nuovi, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Il consumatore può avere diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto. Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Le garanzie legali non possono essere escluse o limitate dai presenti Termini.

Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate;
utilizzare un metodo di pagamento autorizzato;
verificare l’ordine prima della conferma;
proteggere le credenziali del proprio account;
non utilizzare il sito per attività illecite o fraudolente;
non compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito;
non introdurre virus, codice dannoso o sistemi automatizzati non autorizzati;
rispettare i diritti di Eros Passion e di terzi.

Il cliente è responsabile delle attività effettuate mediante il proprio account, salvo utilizzo non autorizzato non imputabile al cliente.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, inclusi marchi, loghi, testi, fotografie, grafica, video, design, software e struttura, appartengono a Eros Passion o sono utilizzati sulla base di licenze o autorizzazioni.

È vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, vendere, pubblicare o sfruttare tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.

L’accesso al sito non trasferisce al cliente alcun diritto di proprietà intellettuale.

Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Quando il cliente pubblica una recensione o invia volontariamente un contenuto destinato alla pubblicazione, dichiara:

di avere il diritto di utilizzare tale contenuto;
che il contenuto è veritiero e non illecito;
che non viola diritti di terzi;
che non contiene materiale diffamatorio, minaccioso o discriminatorio.

Il cliente autorizza Eros Passion a utilizzare e pubblicare il contenuto per finalità connesse al sito e alla promozione dei prodotti, nei limiti descritti al momento della raccolta e nel rispetto della normativa sulla privacy.

Eros Passion può rimuovere contenuti illeciti, falsi, offensivi o non pertinenti.

Collegamenti e servizi di terze parti

Il sito può contenere collegamenti o integrazioni gestiti da terzi.

Eros Passion non controlla tali servizi e non è responsabile dei loro contenuti o delle loro pratiche, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

L’utilizzo dei servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini e informative.

Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

L’utilizzo dei cookie e delle tecnologie di tracciamento è descritto nella Cookie Policy e gestito attraverso lo strumento per le preferenze dei cookie.

Limitazione di responsabilità

Eros Passion risponde degli obblighi derivanti dal contratto e delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude:

i diritti inderogabili del consumatore;
la garanzia legale di conformità;
la responsabilità per dolo o colpa grave;
la responsabilità per morte o lesioni personali nei casi previsti dalla legge;
la responsabilità per prodotti difettosi o non sicuri;
altre responsabilità che non possono essere escluse.

Nei limiti consentiti dalla legge, Eros Passion non risponde di perdite indirette o non prevedibili che non derivino da un proprio inadempimento.

Eros Passion non è responsabile dei danni causati da un utilizzo improprio, contrario alle istruzioni o diverso dalla destinazione prevista del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Eventi fuori dal ragionevole controllo

In caso di eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo di Eros Passion che impediscano o ritardino temporaneamente l’adempimento, informeremo il cliente e adotteremo misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Questa clausola non limita i diritti del consumatore relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto o al rimborso.

Modifiche ai Termini

Eros Passion può aggiornare i presenti Termini per motivi legali, tecnici o organizzativi.

Le modifiche si applicano all’utilizzo futuro del sito e agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione. Agli ordini già conclusi si applicano i Termini vigenti al momento dell’acquisto.

Quando richiesto dalla legge, le modifiche rilevanti saranno comunicate agli utenti.

Nullità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni rimarranno valide nella misura consentita dalla legge.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita nel modo più vicino possibile alla finalità originaria e conforme alla normativa applicabile.

Mancata rinuncia

L’eventuale mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso e non impedisce di esercitarlo successivamente.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Se il cliente è un consumatore residente nell’Unione europea, conserva le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.