Politica di spedizione e resi
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Eros Passion si impegna a garantire spedizioni sicure, affidabili e discrete nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni delle spedizioni
Eros Passion effettua spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione europea abilitati durante il check-out.
Se una destinazione non è disponibile tra quelle selezionabili durante la procedura di acquisto, non sarà possibile completare l’ordine per quell’indirizzo.
2. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Lo stesso termine di preparazione si applica ai prodotti personalizzati.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
Durante promozioni, lanci o periodi di elevata domanda, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. Eventuali ritardi rilevanti saranno comunicati al cliente.
3. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna in Italia e negli altri Paesi dell’Unione europea richiede indicativamente da 3 a 10 giorni lavorativi.
Considerando anche il tempo di preparazione, il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è quindi compreso tra 4 e 13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa del corriere, della destinazione, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche o di altri eventi fuori dal ragionevole controllo di Eros Passion.
Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna sarà effettuata senza indebito ritardo e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, normalmente non superiore a 30 giorni dalla conclusione del contratto.
4. Imballaggio discreto
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti utilizzando imballaggi neutri e discreti.
All’esterno del pacco non saranno presenti descrizioni o riferimenti visibili che permettano di identificare la natura dei prodotti acquistati.
5. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili vengono mostrati durante il check-out, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.
Eros Passion può offrire promozioni di spedizione gratuita. Le eventuali condizioni, soglie minime, destinazioni e periodi di validità saranno indicati nella relativa promozione.
6. Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio è disponibile, il cliente riceverà tramite e-mail il codice o il collegamento per seguire la spedizione dopo che l’ordine sarà stato affidato al corriere.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di essere aggiornate dal corriere.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare che il nome, l’indirizzo, il numero civico, il codice postale e gli altri dati di consegna siano corretti e completi prima di confermare l’ordine.
Se viene rilevato un errore, il cliente deve contattare immediatamente:
Non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.
Eventuali costi documentati causati da un indirizzo errato o incompleto potranno essere addebitati al cliente, quando consentito dalla legge e previa comunicazione.
Questa disposizione non esclude la responsabilità di Eros Passion per perdite o danni verificatisi durante una spedizione correttamente indirizzata e gestita mediante un corriere proposto dalla stessa Eros Passion.
8. Ritardi, mancata consegna o pacchi danneggiati
In caso di ritardo significativo, mancata consegna o pacco visibilmente danneggiato, il cliente deve contattare:
Eros Passion effettuerà le verifiche necessarie con il corriere e informerà il cliente sull’esito della procedura.
In caso di ritardo, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di concedere un termine supplementare ragionevole e, nei casi previsti dalla legge, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Eros Passion fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
9. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
La comunicazione deve indicare:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell’ordine;
-
prodotti che si desidera restituire;
-
data di ricezione;
-
volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
10. Indirizzo per i resi
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Eros Passion
Damián Ricardo Kessell Rios
Via Brunico 50
21100 Varese (VA), Italia
Prima di effettuare la spedizione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie.
11. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.
Quando presenti, devono essere restituiti anche gli accessori, le etichette e gli altri elementi ricevuti con il prodotto.
La mancanza della confezione originale non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per:
-
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
-
prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo o la confezione protettiva siano stati rimossi, aperti, danneggiati o alterati dopo la consegna.
Questa seconda esclusione può riguardare, in particolare:
-
biancheria intima;
-
lingerie;
-
body intimi;
-
sex toys;
-
accessori destinati al contatto intimo;
-
altri prodotti che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici dopo l’apertura.
La semplice appartenenza del prodotto a una di queste categorie non esclude automaticamente il recesso. Se il sigillo igienico è integro e il prodotto non è personalizzato, il diritto di recesso rimane applicabile secondo le condizioni previste dalla legge.
Queste eccezioni non limitano i diritti del cliente qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
13. Costi di restituzione
In caso di recesso volontario, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, i costi necessari per la restituzione o la sostituzione saranno sostenuti da Eros Passion.
14. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, deve contattare tempestivamente:
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie chiare del prodotto;
-
fotografie della confezione esterna;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione, in caso di danno durante il trasporto.
Consigliamo di segnalare i danni visibili entro 48 ore dalla consegna. Questo termine serve esclusivamente a facilitare le verifiche e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni prevista dalla normativa applicabile.
15. Rimborsi
In caso di recesso valido, Eros Passion rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Eros Passion è stata informata della decisione di recedere.
Eros Passion potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Non saranno applicati costi per l’esecuzione del rimborso.
16. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattando tempestivamente:
La cancellazione non può essere garantita se l’ordine è già stato preparato, personalizzato o affidato al corriere.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso quando applicabile e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
17. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, resi o rimborsi:
Eros Passion
E-mail: support@erospassionitalia.com